06.07.2007
Kleinaufträge effizient abwickeln mit dem ZEP-Ticketsystem
Als erfolgreiches Dienstleitungsunternehmen müssen Sie kundenorientiert arbeiten. Innerhalb von größeren Projekten oder auch unabhängig davon, führen Sie für ihre Auftraggeber oft auch kleinere Aufträge aus und rechnen diese ab. Mit dem ZEP-Ticketsystem wickeln Sie diese Kleinaufträge besonders effizient ab und halten damit den Verwaltungsaufwand in einem vernünftigen Rahmen.
Praktische Umsetzung
Die Struktur eines Tickets in ZEP entspricht der Definition des klassischen Arbeitspakets. Sie nehmen einen Auftrag an und geben ihn als Ticket mit entsprechender Priorität in ZEP ein. Mit dem Eingangsdatum und einem Termin legen Sie den zeitlichen Rahmen fest. Sie können das Ticket/den Auftrag direkt einem Bearbeiter zuweisen. Dieser wird dann automatisch per E-Mail benachrichtigt. Optional können Sie oder der entsprechende Bearbeiter diesen Auftrag in untergeordneten Teilaufgaben weiter präzisieren, den Teilaufgaben können jeweils auch andere Bearbeiter zugewiesen werden. Sowohl auf Ticket- als auch auf Teilaufgabenebene können Sie wichtige Dokumente für den Auftrag hinterlegen.
Im nächsten Schritt wird der Auftrag bearbeitet, die dafür aufgewendete Zeit buchen Sie direkt auf das Ticket bzw. die untergeordnete Teilaufgabe.
Ist der Auftrag erledigt, können Sie den gesamten Zeitaufwand inkl. der entstandenen Kosten einzeln auf der Projektumsatzabrechnung ausweisen. Wenn Sie das Modul Faktura einsetzen, erstellen Sie sogar direkt eine Rechnung für diesen Auftrag.
Ihr Nutzen
Die Auftragsabwicklung inkl. Rechnungsstellung erfolgt schnell und effizient, der Verwaltungsaufwand wird reduziert, Sie sparen Zeit und damit Kosten. Der praktische Nutzen ist noch weitreichender. Durch die zentrale und konsistente Datenhaltung im ZEP-System stehen Ihnen alle Informationen zu diesem Ticket einzeln, im Kontext mit einem Projekt sowie in der Linienorganisation über verschiedene Auswertungen zur Verfügung.
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