Ticket-System
Trouble- und Support-Tickets, ToDo-Listen, Kleinaufträge, Defects&Features, ...
Erfassung von Arbeitszeiten direkt auf Tickets. Mit optionalem Kundenzugang.
Tickets und Teilaufgaben
- Zuordnung von Tickets zu Projekten
- Teilaufgaben zur Untergliederung von Tickets
- Arbeitszeiten direkt auf Tickets und Teilaufgaben erfassen
- Definition desgeplanten Aufwandsfür die Ticket-Bearbeitung
- Zuordnung von Ticket-Kategorien
- konfigurierbare Benachrichtigungen für Statusübergänge
- Mail-Templates für Gestaltung der Ticket-Mails
- Zuordnung von Tickets zu mehreren Projekten
- Anhängen von Dokumenten an Tickets
- Projektplan: Anzeige von Tickets
Mail-basierter Ticket-Workflow
- Anlage von Postfächern zum Empfang von Ticket-Mails
- automatische Umwandlung von Ticket-Mails in Tickets
- Versand von Ticket-Anmerkungen per Mail
Optionaler Kundenzugang
- ZEP-Zugang für Ihre Kunden. Ermöglicht Ihren Kunden, Tickets anzulegen und deren Status einzusehen, abzunehmen oder abzulehnen
Auswertungen
- Ticket-Übersicht beim Projekt und gesamt
Weitere Features
mit Faktura
- Abrechnung von Tickets
mit ZEP mobile
- Erfassung von Arbeitszeiten auf Tickets und Teilaufgaben
