Ticket-System

Trouble- und Support-Tickets, ToDo-Listen, Kleinaufträge, Defects&Features, ...

Erfassung von Arbeitszeiten direkt auf Tickets. Mit optionalem Kundenzugang.


Ticket-System

 Tickets und Teilaufgaben

  • Zuordnung von Tickets zu Projekten
  • Teilaufgaben zur Untergliederung von Tickets
  • Arbeitszeiten direkt auf Tickets und Teilaufgaben erfassen
  • Definition desgeplanten Aufwandsfür die Ticket-Bearbeitung
  • Zuordnung von Ticket-Kategorien
  • konfigurierbare Benachrichtigungen für Statusübergänge
  • Mail-Templates für Gestaltung der Ticket-Mails
  • Zuordnung von Tickets zu mehreren Projekten
  • Anhängen von Dokumenten an Tickets
  • Projektplan: Anzeige von Tickets

Mail-basierter Ticket-Workflow

  • Anlage von Postfächern zum Empfang von Ticket-Mails
  • automatische Umwandlung von Ticket-Mails in Tickets
  • Versand von Ticket-Anmerkungen per Mail

Optionaler Kundenzugang

  • ZEP-Zugang für Ihre Kunden. Ermöglicht Ihren Kunden, Tickets anzulegen und deren Status einzusehen, abzunehmen oder abzulehnen

Auswertungen

  • Ticket-Übersicht beim Projekt und gesamt

 Weitere Features

mit Faktura

  • Abrechnung von Tickets

mit ZEP mobile

  • Erfassung von Arbeitszeiten auf Tickets und Teilaufgaben
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