Ticket-System

Trouble- und Support-Tickets, ToDo-Listen, Kleinaufträge, Defects&Features, ...

Erfassung von Arbeitszeiten direkt auf Tickets. Mit optionalem Kundenzugang.

Tickets und Teilaufgaben

Zuordnung von Tickets zu Projekten
Teilaufgaben zur Untergliederung von Tickets
Arbeitszeiten direkt auf Tickets und Teilaufgaben erfassen
Definition desgeplanten Aufwandsfür die Ticket-Bearbeitung
Zuordnung von Ticket-Kategorien
konfigurierbare Benachrichtigungen für Statusübergänge
Mail-Templates für Gestaltung der Ticket-Mails
Zuordnung von Tickets zu mehreren Projekten
Anhängen von Dokumenten an Tickets
Projektplan: Anzeige von Tickets

Mail-basierter Ticket-Workflow

Anlage von Postfächern zum Empfang von Ticket-Mails
automatische Umwandlung von Ticket-Mails in Tickets
Versand von Ticket-Anmerkungen per Mail

Optionaler Kundenzugang

ZEP-Zugang für Ihre Kunden. Ermöglicht Ihren Kunden, Tickets anzulegen und deren Status einzusehen, abzunehmen oder abzulehnen

Auswertungen

Ticket-Übersicht beim Projekt und gesamt

Weitere Features

mit Faktura

Abrechnung von Tickets

mit ZEP mobile

Erfassung von Arbeitszeiten auf Tickets und Teilaufgaben