Ticketsystem Software
Anfragen zentral bearbeiten, vom Postfach bis zur Stunde
Das ZEP Ticketsystem macht aus eingehenden Mails Tickets, verteilt sie im Team und hält jeden Schritt am Ticket fest. Ihr Team bucht die Stunden direkt auf das Ticket, Ihre Kunden sehen auf Wunsch den Stand.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen auf ZEP
Jede Anfrage mit Zuständigkeit und Stand
Support-Fälle, Fehlermeldungen und Change Requests laufen als Ticket mit festem Ablauf. So steht an jeder Anfrage, wer sie bearbeitet, wie weit sie ist und wie viele Stunden sie gekostet hat.
Tickets zentral anlegen und zuweisen
Sammeln Sie alle eingehenden Anfragen an einem Ort, aus dem Postfach, vom Kunden oder aus dem Team. Ordnen Sie jedes Ticket einem Projekt und einer bearbeitenden Person zu und behalten Sie den Status im Blick.
Tickets priorisieren und termingerecht bearbeiten
Setzen Sie für jedes Ticket eine Priorität, damit Dringendes zuerst bearbeitet wird. Teilaufgaben zerlegen größere Tickets, Planstunden zeigen, welcher Aufwand vorgesehen ist.
Automatische Erinnerungen und Deadline-Verwaltung
Legen Sie verbindliche Deadlines fest und lassen Sie sich automatisch an bevorstehende Fristen erinnern. So bleiben Sie auf Kurs und stellen sicher, dass alle Tickets pünktlich abgeschlossen werden.
Einfache Zusammenarbeit mit Externen
Sammeln Sie alle Informationen direkt im Ticket, mit Bemerkungen und Anhängen. Über den optionalen Kundenzugang legen Ihre Ansprechpartner selbst Tickets an und sehen den Stand ihrer Anfragen. Was sie sehen dürfen, legen Sie je Projekt fest.
Jetzt die Möglichkeiten von ZEP entdecken
5 Vorteile einer Ticketsystem Software
Ein sauberes Ticketmanagement entscheidet darüber, wie schnell Kundenanfragen gelöst werden. Entdecken Sie, wie die richtige Software Ihre Ticketbearbeitung optimiert:
Automatisierte Ticketkonvertierung für mehr Effizienz
Durch die automatische Umwandlung von Mails in Tickets arbeiten Teams strukturierter und Supportmitarbeiter erhalten klare Übersichten über offene Tickets. Manuelle Ticketverteilung und verstreute Anfragen in Postfächern entfallen, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung führt. Das ermöglicht Ihnen auch, Supportanfragen schneller zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Weniger Zeitaufwand durch zentrale Ticket-Verwaltung
Die zentrale Datenbank einer Ticketsystem Software hilft Ihnen, supportbezogene Fragen zum Bearbeitungsstatus schneller zu beantworten. Der einheitliche Zugriff auf alle Tickets, Kommentare und Bearbeitungsverläufe erleichtert die Kommunikation im Team und die Nachverfolgung von Kundenanfragen erheblich.
Support-Auswertungen und Priorisierung in Rekordzeit
Mit der richtigen Ticketsystem Software lassen sich detaillierte Support-Auswertungen und Leistungsberichte für Teams und Projekte deutlich schneller erstellen. Automatisierte Priorisierung und Echtzeit-Statusübersichten ermöglichen es, kritische Tickets sofort zu identifizieren und rechtzeitig zu bearbeiten.
Mehr Transparenz, weniger vergessene Anfragen
Wenn Sie Tickets mit der richtigen Software verwalten, steigern Sie die Transparenz bei der Ticketbearbeitung. Durch automatische Deadlines, Benachrichtigungen und klare Zuständigkeiten ist es möglich, vergessene Anfragen zu vermeiden, SLAs einzuhalten und die Bearbeitungsqualität zu verbessern.
Ticketsystem Software mit durchgängigen Workflows
Eine professionelle Ticketsystem Software arbeitet mit einer integrierten Datenbasis für alle support- und projektbezogenen Prozesse. Die Verknüpfung mit Projektzeiten, Projektmanagement und Kundenkommunikation schafft durchgängige Workflows von der Ticketerstellung bis zur Lösung. Moderne Lösungen bieten automatische Ticketzuweisung, Eskalationsprozesse und umfassende Reporting-Funktionen in einem System.
Mehr als 3.000 Unternehmen vertrauen bereits auf ZEP
Das System für Projektdienstleister - von Startup bis zum Großkonzern.
“Ideale Mitarbeiterverwaltungsunterstützung dank 360 Grad Sicht auf Mitarbeiter Verfügbarkeiten, tagesaktuelle Reports und automatisierte Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung.”
"Rundum-Lösung für das Erfassen von Projekt- und Arbeitszeiten. Vor allem die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen (Mindestruhezeit, Pausenzeiten, Maximalarbeitszeit etc) können sehr gut getrackt werden. "
"Wir nutzen ZEP seit über 10 Jahren, um die Arbeitszeiten (fakturierbar, nicht fakturierbar) zu erfassen. Dies stellt eine prima Grundlage für die Rechnungen an unsere Kunden dar."
“ZEP beeindruckt mit seiner intuitiven Zeit- und Projektverwaltung und bietet einen hervorragenden Kundensupport!”
"Schnelle Projektbuchungen und Auswertungen. Trotzdem eine hohe Flexibilität. Guter modularer Aufbau. Man kann das System gut auf die eigenen Bedürfnisse anpassen."
"Wir nutzen ZEP für die präzise Zeiterfassung, Urlaubsmanagement und Fehlzeiten. Mit ZEP können unsere MItarbeiter auch im Home Office ihre Arbeitszeiten erfassen, wodurch wir mehrere vorher genutzte Tools ersetzen konnten."
“Ideale Mitarbeiterverwaltungsunterstützung dank 360 Grad Sicht auf Mitarbeiter Verfügbarkeiten, tagesaktuelle Reports und automatisierte Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung.”
"Rundum-Lösung für das Erfassen von Projekt- und Arbeitszeiten. Vor allem die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen (Mindestruhezeit, Pausenzeiten, Maximalarbeitszeit etc) können sehr gut getrackt werden. "
"Wir nutzen ZEP seit über 10 Jahren, um die Arbeitszeiten (fakturierbar, nicht fakturierbar) zu erfassen. Dies stellt eine prima Grundlage für die Rechnungen an unsere Kunden dar."
“ZEP beeindruckt mit seiner intuitiven Zeit- und Projektverwaltung und bietet einen hervorragenden Kundensupport!”
"Schnelle Projektbuchungen und Auswertungen. Trotzdem eine hohe Flexibilität. Guter modularer Aufbau. Man kann das System gut auf die eigenen Bedürfnisse anpassen."
"Wir nutzen ZEP für die präzise Zeiterfassung, Urlaubsmanagement und Fehlzeiten. Mit ZEP können unsere MItarbeiter auch im Home Office ihre Arbeitszeiten erfassen, wodurch wir mehrere vorher genutzte Tools ersetzen konnten."
Weitere Funktionen
Weitere Möglichkeiten von ZEP
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FAQ
Häufig gestellte Fragen und Antworten.
Was ist der Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben in ZEP?
Tickets bilden Anfragen ab, etwa Support-Fälle, Fehlermeldungen oder Change Requests, mit festem Ablauf, Benachrichtigungen und Stundenbuchung direkt auf das Ticket. Aufgaben sind To-dos ohne Workflow und ohne Stunden: wer was bis wann erledigt. Das Aufgabenmanagement ist in ZEP Control, ZEP Operations und ZEP Business enthalten, das Ticketsystem ist ein Add-on.
Welche Funktionen bietet das ZEP Ticketsystem für Tickets und Teilaufgaben?
Sie ordnen Tickets einem oder mehreren Projekten zu, zerlegen sie in Teilaufgaben und buchen Projektzeiten direkt auf Ticket oder Teilaufgabe, auch per Smartphone-App. Fremdkosten lassen sich ebenfalls am Ticket hinterlegen.
Kann ich den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Tickets mit ZEP planen?
Ja. An jedem Ticket hinterlegen Sie Planstunden für den vorgesehenen Aufwand. Mit der Ressourcenplanung, in ZEP Business enthalten und in ZEP Track, ZEP Control und ZEP Operations zubuchbar, planen Sie dazu die Verfügbarkeit Ihres Teams über alle Projekte.
Welche weiteren Funktionen bietet ZEP im Zusammenhang mit Tickets?
ZEP bietet einen umfassenden Ticket-Workflow mit Mailboxen, die Anlage von Postfächern zum Empfang von Tickets, die automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets und die Anbindung von anderen Ticketsystemen. Optional können Ihre Kunden über einen Zugang aktiv am Ticketsystem teilnehmen.
Wie erleichtert ZEP die Kommunikation und den Austausch mit Kunden im Ticketsystem?
ZEP ermöglicht einen optionalen Kundenzugang zum Ticketsystem. Ihre Kunden können Tickets anlegen, Feedback geben und den Status ihrer Tickets einsehen, annehmen oder ablehnen. So können Sie einfach und übersichtlich alle Kundenanfragen verwalten.
Was kostet das ZEP Ticketsystem?
Das Ticketsystem ist in ZEP Track, ZEP Control, ZEP Operations und ZEP Business als Add-on für 4 € pro Nutzer und Monat zubuchbar, im Monats- und im Jahresvertrag zum selben Preis. In unserem Preisrechner können Sie sich Ihren individuellen Monatsbeitrag übersichtlich anzeigen lassen.
Jetzt alle Funktionen für 14 Tage kostenlos testen.
ZEP ist leistungsstark, benutzerfreundlich und kann sich Ihren Bedürfnissen anpassen. Überzeugen Sie sich selbst!
